中图能源北京公司深入开展培训工作--加强团队内部建设,以服务增效益

   为了提高企业竞争力,提升员工综合业务水平,中图能源北京公司总部特派商学院副院长——张博铭、业务运营部培训主管——宋亚飞。深入一线分别针对“开口营销”、“提升服务水平”等方面对加油站开展培训工作。


张博铭副院长针对开口营销开展培训


      培训前,张老师连续驻站1个月,带动9个站点200多人参加培训,与油站员工同吃同住,并且经常与站经理、主管和员工聊天,了解加油工作,体会加油员感受。调研“开口营销”在实际工作中员工遇到的问题,通过认真细致地调查和分析,总结出2个“重点”:

重点一:3个“缺乏”

      1、缺乏开口的勇气,害怕被拒绝;2、缺乏沟通技巧,不知道说什么;3、缺乏开口氛围,积极性不高。

重点二:没有利用班前会互相交流学习开口营销方式和技巧。


     根据2个“重点”张老师组织开展理论培训+实操”。增加员工开口营销实战经验,引导员工学会向客户拉近距离,改善客户消费体验,及时捕捉商机。开口营销和销售业绩与站内员工的月度奖金紧密挂钩,激励和引导员工敢张嘴、勤开口。

     培训后,一位员工这样说到:“之前很抵触“开口营销”,因为自己不敢开口也不会开口,加油现场本来就忙,顾不上给客户做推销。通过培训和现场操练后,原来非油卖200-300元,现在卖了700元,觉得只要自己敢开口,就会有收获。现在不仅增加了自信,奖金也比以前增加了不少。其实,没有淡季的市场,只有淡季的思想!”


业务运营部培训主管——宋亚飞针对“提升服务水平”开展培训


      培训前,个别油站员工日常工作松散,热情不高,操练的加油十三步曲动作不规范,工作的精神头不够足,对来有迎声,问有答声,走有送声体现的不够到位。

       对此宋主管加强对员工的培训,提高员工的服务意识;规范细致地操练加油十三步曲,并让员工明白其在工作如何应用;培养班长的领导技巧,学会如何开班前、班后,学会如何引导员工与客户进行沟通。

     通过尽半个月的驻站培训,油站一改往日沉闷的工作氛围,使现场的氛围有了明显提高。员工在工作心态方面发生了很大变化,不仅加油步骤严格按照“十三部曲”执行,服务意识也提高了不少。另外,主管学会了如何利用班前、班后会布置工作和激励员工;在加油现场也能起到带头作用,带头喊口号,带头营销,引导员工积极为客户服务。大家通过互相提醒、互相鼓励,使每个人对工作充满了热情。


最后小编寄语:

    加油站的工作虽然平凡,但平凡的工作可以在奉献中得到升华,虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事,但可以立足本职,兢兢业业做好每一件小事。

    我们中图人将共同努力以服务、营销引领竞争优势,我们相信经过我们的不断努力,随着自身业务能力的不断提高,必将能为中图的壮大和发展添砖加瓦!